Вопрос-ответ

Мы юридическое лицо. Как можно оплачивать Ваши услуги? И можно ли получать необходимую бухгалтерскую документацию?

• Ответ: Все юридические лица могут оплачивать услуги ГлобалТелеком безналичным расчетом. Вся необходимая бухгалтерская документация (Акт выполненных работ и счет фактура) отсылается раз в месяц на Ваш почтовый адрес. При необходимости Вы сможете получать дополнительно отсканированные копии бухгалтерских документов.

Вы работаете с НДС?

• Ответ:Да, наша компания является плательщиком НДС – 18%.

Я нахожусь в городе Воронеж. Сколько будет стоить звонок в Москву?

• Ответ: Стоимость звонка не зависит от Вашего места нахождения. Звонок в Москву из любой точки Мира будет стоит 50 копеек.

Как проверить лицевой счет. Есть ли автоматическое оповещение о низком балансе?

• Ответ: Проверить баланс личного счета можно в личном кабинете пользователя. Чтобы настроить автоматическое оповещение о низком балансе, Вам необходимо зайти в раздел «Управление оповещениями» и выставить порог, при достижении которого Вы будете получать оповещения о низком балансе.

Можно ли оплачивать Ваши услуги по факту?

• Ответ: Да, любое юридическое лицо, после заключения договора может работать с нами по постоплатной системе.

Как правильно набирать номер?

• Ответ: Для звонков по России: 7 или 8 + код города + номер телефона, например: 7 или 8 499 709 73 73 или 7 или 8 922 1711111.
• Для звонков в дугие страны : код страны, код города код телефона. «8 10» набирать не нужно.

Сколько пользователей могут одновременно звонить по одному акаунту?

• Ответ: Количество пользователей одного аккаунта не ограничено. Но вся статистика будет «писаться» одновременно по всем звонкам в общую «кучу». Если Вам необходимо разделение статистики по каждому сотруднику, Вы можете создать неограниченное количество каналов в одном личном кабинете. Тогда баланс будет общий а статистика будет разделена.

Как получить настройки для моего оборудования?

• Ответ: Настройки для оборудование высылаются вместе с данными для входа в личный кабинет на Вашу электронную почту при регистрации.
• Также настройки для оборудования Вы сможете найти в своем личном кабинете в разделе «Данные для подключения».

Можно ли звонить с мобильного устройства?

• Ответ: Для мобильных устройств с операционными системами Android и IOS – такая возможность есть. Но необходим доступ к высокоскороcтному и стабильному каналу интернет (например WiFi). Для работы с сервисом ГлобалТелеком Вам необходимо скачать любой SiP клиент. Например: Zoipper илb 3CX Phone.

У меня закончились деньги на счете, но мне срочно нужно позвонить.

• Ответ: Вы можете выставить счет в личном кабинете и запросить на него кредит.

Как можно оперативно пополнить счет юридическому лицу?

• Ответ: Вы можете:
1. Запросить кредит, чтобы избежать ситуации отключения связи;
2. Оплатить счет безналичным расчетом и выслать копию платежного поручения на адрес office@globtelecom.ru;
3. Воспользоваться любыми другими способами онлайн пополнения счета, доступными в личном кабинете.

При звонках – я не слышу абонента/абонент не слышит меня.

• Ответ: Скорее всего у Вас стоит Firewall, который блокирует необходимые для работы системы порты. Необходимо открыть следующие порты : UDP 5060 (Протокол SIP) и диапазон UDP 16384-32768 (RTP).

У меня не работает связь.

• Ответ: Проверьте, подключено ли оборудование. Зайдите в личный кабинет – «Каналы и данные» – у соответствующего канал должна быть надпись «Подключено».

Не могу зайти в личный кабинет

• Ответ: Проверьте правильность ввода логина и пароля, вводите их вручную, без копирования.
• Если это не помогло, попробуйте восстановить пароль воспользовавшись услугой забыли пароль.

У меня не подключается оборудование.

• Ответ:
1. Проверьте, подключено ли Ваше оборудование к сети интернет;
2. Верно ли в нем прописаны все настройки (в личном кабинете раздел «Данные для подключения»);
3. Проверьте доступность сервера компании «ГлобалТелеком», для этого в меню наберите в меню Пуск – Выполнить ping sip.globtelecom.ru.
• Если настройки верные и сервер доступен, напишите свою проблему с указанием логина, используемого оборудования на электронный адрес support@globtelecom.ru

Сколько будет стоить внедрение IP телефонии в нашей компании и каков срок окупаемости?

• Ответ: Стоимость внедрения зависит от количества сотрудников и задач, необходимых для Вашей компании.
• Возможно практически бесплатное внедрение IP телефонии: установка бесплатного программного обеспечения на каждый рабочий компьютер сотрудника.
• Если же такой способ не очень удобен, то нужно будет приобрести специальные VoIP адаптеры – по грубому подсчету, стоимость составит около 1 200 рублей на каждого сотрудника.
• Срок окупаемости оборудования составляет с среднем 2-3 месяца.

У нас плохое качество связи.

• Ответ: Качество связи напрямую зависит от качества и стабильности Вашего интернет канала. Необходимая скорость для стабильной работы телефонии – 256 кбит/сек на одного пользователя.

Подойдет ли для работы интернет 3G?

• Ответ: Скорее всего нет. Так как этот вид интернета не очень стабилен. Возможно заикание или выпадение некоторых фраз. Но все нужно тестировать.

Как можно посмотреть детализацию моих звонков?

• Ответ: Для этого Вам необходимо зайти в личный кабинет и в разделе «Детализация звонков» выбрать необходимый Вам период.

Какое оборудование можно использовать с Вашим сервисом?

• Ответ: Вы можете использовать любое оборудование, поддерживающее работу по протоколу SIP.